مقالات پذیرفته شده در نوبت انتشار
برگشت به فهرست مقالات |
برگشت به فهرست نسخه ها
عبدالرضا کاظمیان1 
، راضیه زاهدی1 ، نرجس میرصادقی2 ، لیلا محمدی فرد3 ، راضیه پرنیان*4
، راضیه زاهدی1 ، نرجس میرصادقی2 ، لیلا محمدی فرد3 ، راضیه پرنیان*4
1- گروه پزشکی اجتماعی و خانواده، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.
2- مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، کارشناس تحصیلات تکمیلی معاونت آموزشی دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.
3- گروه روان پرستاری، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.
4- گروه داخلی جراحی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران. ،leylamohammadifard@gmail.com
2- مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، کارشناس تحصیلات تکمیلی معاونت آموزشی دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.
3- گروه روان پرستاری، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران.
4- گروه داخلی جراحی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی جهرم، جهرم، ایران. ،
چکیده: (44 مشاهده)
مقدمه: کیفیت مراقبت‌های سالمندان یکی از شاخص‌های مهم نظام سلامت است. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده به سالمندان تحت پوشش پزشک خانواده بر اساس مدل SERVQUAL در شهرستان جهرم در سال ۱۴۰۴ انجام شد.
روش‌ها: این مطالعه توصیفی-مقطعی بر روی ۴۰۰ سالمند مراجعه کننده به پزشک خانواده در شهر جهرم انجام شد. واحدهای پژوهش به روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد SERVQUAL در پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان‌دهی و همدلی جمع‌آوری گردید. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 و آزمون‌های آماری توصیفی و استنباطی در سطح معناداری ۰٫۰۵ انجام شد.
یافته‌ها: میانگین سنی واحد های پژوهش 64.20±12.65 سال بود و 51 درصد آنان زن بودند. میانگین نمره کیفیت در تمامی ابعاد در وضعیت «مورد انتظار» بالاتر از «انجام‌شده» بود و شکاف کیفیت در همه ابعاد معنادار بود (P<0.001). بیشترین شکاف مربوط به بعد پاسخگویی و کمترین مربوط به عوامل محسوس بود. در تحلیل بر اساس جنسیت، مردان و زنان هر دو شکاف معنی‌دار در اکثر ابعاد نشان دادند (P<0.001) ، اگرچه میزان شکاف در برخی ابعاد بین دو جنس متفاوت بود. همچنین بر اساس سطح تحصیلات و وضعیت تأهل، اختلاف معناداری در برخی ابعاد کیفیت مشاهده شد (P<0.05) ، به‌طوری‌که افراد با تحصیلات بالاتر انتظارات بیشتری داشتند و شکاف کیفیت بیشتری را گزارش کردند.
نتیجه‌گیری: نتایج نشان‌دهنده وجود شکاف معنی‌دار بین خدمات مورد انتظار و خدمات دریافت‌شده توسط سالمندان است. برنامه‌ریزی برای بهبود پاسخگویی، افزایش تعامل مؤثر و ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان به سیاستگذاران سلامت پیشنهاد می شود.
روش‌ها: این مطالعه توصیفی-مقطعی بر روی ۴۰۰ سالمند مراجعه کننده به پزشک خانواده در شهر جهرم انجام شد. واحدهای پژوهش به روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد SERVQUAL در پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان‌دهی و همدلی جمع‌آوری گردید. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 و آزمون‌های آماری توصیفی و استنباطی در سطح معناداری ۰٫۰۵ انجام شد.
یافته‌ها: میانگین سنی واحد های پژوهش 64.20±12.65 سال بود و 51 درصد آنان زن بودند. میانگین نمره کیفیت در تمامی ابعاد در وضعیت «مورد انتظار» بالاتر از «انجام‌شده» بود و شکاف کیفیت در همه ابعاد معنادار بود (P<0.001). بیشترین شکاف مربوط به بعد پاسخگویی و کمترین مربوط به عوامل محسوس بود. در تحلیل بر اساس جنسیت، مردان و زنان هر دو شکاف معنی‌دار در اکثر ابعاد نشان دادند (P<0.001) ، اگرچه میزان شکاف در برخی ابعاد بین دو جنس متفاوت بود. همچنین بر اساس سطح تحصیلات و وضعیت تأهل، اختلاف معناداری در برخی ابعاد کیفیت مشاهده شد (P<0.05) ، به‌طوری‌که افراد با تحصیلات بالاتر انتظارات بیشتری داشتند و شکاف کیفیت بیشتری را گزارش کردند.
نتیجه‌گیری: نتایج نشان‌دهنده وجود شکاف معنی‌دار بین خدمات مورد انتظار و خدمات دریافت‌شده توسط سالمندان است. برنامه‌ریزی برای بهبود پاسخگویی، افزایش تعامل مؤثر و ارتقای مهارت‌های ارتباطی کارکنان به سیاستگذاران سلامت پیشنهاد می شود.
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
تمامی آثار نشریه سالمند: مجله سالمندی ایران تحت مجوز Creative Commons
Attribution-NonCommercial 4.0 هستند.
تماس با ما
تلفن دفتر نشریه:
تلفن مستقیم:02171732827(تماس فقط روزهای شنبه، یکشنبه و سه شنبه ساعت 10 الی 12) 021221800- داخلی 2827
ایمیل: salmand2010@gmail.com
تلفن ناشر : 02145355000 - 02145355555
